“遇到难题，帮您办；办不成事，找这里……”9月14日，保靖县政务服务中心一楼大厅“办不成事”反映窗口前，几名群众向工作人员反映情况，详细咨询难办事项流程。

保靖县行政审批服务局负责人介绍：设立“办不成事”窗口旨在深度优化营商环境。“办不成事”反映窗口主要是针对群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，由2名业务骨干“坐诊”，专接“烫手山芋”，针对不同情况，第一时间就问题进行分析研判，及时与相关部门沟通协调形成合力，并协调做好后续办理工作，让办事群众不白跑、不扑空、有地方找、有人帮，确保“办不成的事”能办成。“办不成事”窗口对所有群众反映事项办理实施“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，对群众反映“办不成的事”，建立台账，定期销号，对“办不成的事”跟踪帮办到底。同时，明确办理时限，确保办事群众“办不成的事”件件有回复、事事有回音。

“感谢‘办不成事’反映窗口，原本我以为这次办不成的事，现在不仅办成了，而且还办的很快，让我真正体会到‘只跑一趟’的内涵。”当天，在该县政务服务大厅拿到建筑工程施工许可证后，湖南湘建集团第四公司到保靖县承包施工的代理人邹先生很是高兴。原来，邹先生前来办证忘带了公司法人代表授权书，看到大厅里的“办不成事”反映窗口，他抱着试试的心态反映了自己的难处。窗口工作人员说：“办不成事”窗口设立初衷是为群众提供兜底服务，但目前尚未收到投诉类和办件类问题反映，说明我们政务服务是经得起检验的，我们也希望这个窗口反映问题的人越少越好，希望群众的事通过业务窗口就能顺利办成。“无事不扰，有求必应”是衡量营商环境的一把尺子，“办不成事”窗口的设立充分体现了县委、县政府纵深推进“放管服”改革，坚持问题导向、大力优化营商环境的决心和信心，从窗口开设以来，已受理办结“办不成事项”96件。（作者 彭书凤 李静）