为助力打好“发展六仗”，打造更优的政务服务环境，实现服务公开多元化、可视化、数字化，提升企业群众办事的便利度、满意度和幸福感，吉首市借助数字赋能，打造“吉事即办”政务直播品牌，推出政务直播 “3+”模式，提升“三心”服务，持续打造高效优质政务服务“软环境”。

“政务直播+大数据”让服务更贴心

政务服务从“政府视角”向“群众需求视角”转变。建立“效率更好、服务更好、获得感更强”的服务理念，紧跟时代潮流和群众需求，积极转变服务理念，创新推出“政务+直播”服务模式，暖心打造服务型的“吉事即办”政务品牌和专业化的“吉首政务直播间”，积极上线“吉事即办”抖音号、视频号，建立群众身边的线上政务服务小管家，让群众感受到政务服务随手可知、随时可办，做到群众在哪里，政务服务就延伸到哪里。政务服务从“粗放型”向“精细化”转变。在全面做好政务公开的基础上，综合大数据和群众意见，以梳理出的45项群众高频办理和关切事项为基础数据库，丰富完善内容并逐步拓展事项，做到一事一档，一类一库，实现服务内容精细化；结合七夕情人节、八一建军节、医保缴费期、入学报名期等群众办事集中阶段，以“专场直播+业务小视频”的方式，通过面对面可视化的镜头和手把手保姆式的实操，精准解读政策，精心解答疑惑，精细指导操作，实现办事精准化。

“政务直播+云服务”让服务更暖心

“政务云直播”实现线上解答“零距离”。“大家上午好，欢迎来到‘吉事即办’吉首政务直播间，这是我们首场医保业务的专场，今天我们的主题是职工门诊共济和异地医疗结算……”随着市医保局窗口首席代表流畅的开场启动了我市政务直播间的首场医保业务专场抖音直播，通过详细介绍职工门诊共济和异地医疗结算政策、办理流程，并与网友进行良性互动，解疑答惑，实现了从线下服务到线上服务的转变，从窗口首席到抖音“主播”的转变，网友纷纷点赞表示政务直播非常好，方便从更多渠道了解政务信息，首场直播线上解答问题63个，浏览人数达8017人次，新增粉丝231人。据统计，自6月底开通政务直播以来，已进行医保、人社、民政、不动产、企业服务、供水等9个专场涉及20个主题事项的直播，线上观看人数达10.8万人次，线上解答问题392个，新增粉丝2110人次。“政务云课堂”实现线上操作“零距离”。“有这个政务云课堂小视频，手把手教操作说流程，在抖音上直接搜索，一目了然，真的太方便了”一位网友在评论区这样留言。我市聚焦企业群众办事需求和互联网使用习惯，以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，将事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等精心制作推出“政务云课堂”系列小视频，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式变得通俗易懂、简单易办。自6月底启动以来，共发布小视频32个，浏览量达58456人次，其中“吉首市入学指南”小视频高效协助全市教师家长实现了教育难题简单办；“医保异地就医备案”让异地就医不再难，医保备案真简单。

“政务直播+综窗”让服务更省心

搭建“矩阵化”网格服务综窗平台。集中打造“线上+线下”的政务服务新矩阵，线下以市政务中心为中心，3个政务分中心、12个乡镇街道、122个村（社区）便民服务站为点，与全市235个网格点向结合，以全市138个政务综合服务窗口为具体的落脚点，形成线下大政务服务的矩阵格局，走好服务群众的最后一公里。线上建立“123级”政务服务新媒体矩阵，“吉事即办”抖音号（视频号）、吉首政务微信号为一级中心，吉首融媒抖音号（视频号）、新吉首新媒体为二级发散点，乡镇街道微信公众号为三级传播点，将直播和小视频进行同步播放和宣传推广，让政务新媒体矩阵成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径新渠道，不断弘扬“指尖上的政能量”。融合“导帮代式”服务综窗模式。为更好落实“最多跑一次”，解决群众线上操作困难，不能现场咨询办理等特殊情况，开设“政务云综窗”服务板块，依托政务直播现场咨询、后台私信、电话微信视频通话和综窗小视频等形式，“面对面、手把手”教会群众在线直接完成办理事项，建立线上综合服务窗口，实现云中帮办、导办、咨询、答疑等工作，为办事群众提供了全新的无感咨询云政务办事体验。截止目前已整理发布涉及医保、社保、不动产、供水业务4期云综窗小视频，解答群众关心的高频问题；通过微信视频连线导办，实现企业开办、变更、注销事项不见面审批；通过帮代办，建立企业用水“零跑腿、零资料、零审批、零费用”的“四零模式”，打通企业获得用水“快车道”。