近年来，为贯彻落实国家“互联网+政务服务”发展战略，加快推动电子政务信息化建设，湘西行政审批服务局以“便民、利民、为民”为宗旨，以“互联网+政务服务”为主线，在不断优化州、县、乡、村四级政务服务（便民服务）大厅的同时，通过州人民政府网和湘西政务服务旗舰店开通政务服务“网上办”，通过湖南省“一件事一次办”微信小程序和“智慧湘西”APP开通政务服务“掌上办”。

2022年，湘西州行政审批局开通州政务服务大厅自助服务系统，不断拓展政务服务渠道，配套物流配送体系，为企业、群众提供“办理、评价、查询”办理流程“一条龙”优化服务，进一步推进全天候、立体式政务服务，实现政务服务“自助办”。

州政务服务大厅自助服务系统首页

州政务服务大厅自助服务系统的运行,一是减少窗口办事人员聚集，降低窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量。二是自助服务一体机集成州“互联网+政务服务”自助办事服务功能，内嵌高拍仪、身份证读取、热敏打印机等组件，实现办事指南查询、政务事项在线办理、办理结果查询、办件评价、材料扫描、凭条打印、身份证信息读取、材料样表、空白表打印、社保实时查询、公积金缴存明细查询及不动产权证查询等功能，让办事群众感受时间短、效率高、体验好的政务服务。

全州窗口服务、网上办事大厅、自助服务终端等立体化政务服务初见成效。下步，我局将进一步增加政务服务大厅水电气业务办理等自助功能，探索将政务服务自助区延伸至街道、车站、商业集中场所等，打造全州线上线下更方便、更贴心、更高效的政务服务，增加人民群众获得感和幸福感。（作者 王辉 胡鹏飞 ）

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