自2020年在湖南省率先完成基层公共服务“一门式”办理、“一站式”服务全覆盖以来，湘西州持续深化“放管服”改革，推进审批服务资源下沉基层，按照宜放尽放的原则，认真梳理村级43项政务服务清单，编印《办事指南》，设置无差别受理综合窗口，优化升级“互联网+政务服务”一体化平台，积极开展基层工作人员培训，完善“帮代办”等工作机制，加大宣传力度，实现基层公共服务“就近办”。

2023年，州行政审批服务局积极开展基层公共服务系统应用试点工作，局领导召开专题会议研究部署，多次深入吉首、花垣试点村（社区）开展现场调研和指导。试点工作专班先后完成事项、用户、流程和数据初始化工作，打通8项村级“一网通办”事项，开展专题培训，通过电话、微信群、远程操作等多种形式进行业务指导，汇总《反馈问题清单》，逐个研究解决办法，持续优化基层公共服务系统功能。试点村（社区）认真开展智慧党建、村居管理、社会服务、公共文化、政务服务和商务管理等六大模块的事项配置调整、用户创建授权和信息数据录入、测试工作。

2023年1月1日至10月10日，全州村（社区）便民服务中心共受理、办理政务服务事项200余万件。我州将继续加大推进基层公共服务建设力度，加快政务服务线上线下深度融合，构建立体化政务服务体系，不断提升群众获得感和满意度。（作者 王辉 胡鹏飞）