近日，湖南省数据局印发《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》，保靖县行政效能综合监督机制创新工作入选全省“经典案例”。

2023年，保靖县扎实推动政务服务效能提升常态化，全面完善机制、优化流程、强化考核，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。通过强化工作队伍，合力攻坚，建成一支覆盖12个乡镇、40个县直部门共52名工作人员组成的行政效能监管队伍，全年共开展业务培训、座谈交流等65次，形成上下协同、反映及时、处置有力的工作局面。一是创新监管流程，从制度设计上破旧革新，出台《保靖县政务服务“好差评”工作制度》《保靖县行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“差评”个案追查整改处置办法》等制度，从监管、核查、交办、整改、追责等全流程细化工作措施，实现“有制可依”，红牌发生率同比大幅下降；二是提升服务效能，积极开展“五减”工作，累计压缩承诺办理时限16.65万个工作日，办件承诺压缩率达91.06%，办事平均跑动次数由0.83次降为0.21次，服务效能实现“高速运行”；三是强化督促考核，建立了县纪委监委、县委组织部、县政府办等多部门联动监督考核机制，实行线上专人盯守、线下协调互通，并加强“红黄牌”“差评”线索快速移送、快速查办。

据统计，2023年保靖县行政效能监管办件54.5万次，做到“0”遗漏、“0”误差，红牌发生率仅为0.003%，实现0差评。该县的行政效能综合监督机制创新得到了企业、部门、社会的一致认可，并将作为推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措，在全县全面推广。（作者：彭书凤 龙秋榕）