“来，老田，请看镜头。”3月25日，伴随着照相机快门“咔嚓”声，保靖县碗米坡镇白云山村民田维明在家里就完成了身份证办理。“非常感谢你们上门办证，辛苦你们了。”行动不便的田维明高兴地说道。

近年，保靖县持续深化“放管服”改革，以“规范、便捷、优质、高效”的政务服务工作理念，切实打造一流营商环境，不断提升企业和群众幸福感和满意度。该县政务服务改革“揭榜竞优”入选2023年度全省“经典案例”，优化营商环境实现了进位争先。

一是规范机制有精度，业务放心办。县政务服务中心完善工作制度，规范工作流程，建立“清廉大厅”日巡查制度，工作人员统一着装，主动接受监督；大厅窗口分布导览图，标识标牌摆放清晰明了，公示“一件事一次办”具体事项目录，便于群众知晓办事流程。

二是数字赋能有深度，业务便捷办。大力推行“不见面审批”、深化“一网通办”，县政务大厅设置“一件事一次办”专窗，线上同步设置个人、企业、项目三个全生命周期26个主题式、套餐式场景；加快“湘易办”超级服务端场景应用建设，超7.5万人注册，通过数字赋能，实现“网上办、掌上办”。

三是创新服务有温度，业务优质办。创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”三种服务方式，推出大厅办事免费打（复）印、新开办企业免费刻制一套公章、办件结果免费邮寄到家的“三免费”政策，实现服务闭环，减轻群众负担；残疾人无障碍办事环境、设施设备配置完善，温情服务各类群众。

四是落实“五减”有速度，业务高效办。落实政务服务“减事项、减时限、减流程、减材料、减跑动次数”，办件承诺压缩率达90.85%，办事平均跑动次数为0.21次，政务服务效能大大提升，助力实现“高效办成一件事”。（作者：彭书凤 龙秋榕）