3月29日，湖南省数据局发布《关于对2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例予以表扬的通报》，保靖县两件12345政务服务便民热线办理获评全省“双十大”典型案例，成为全省唯一获得双典型案例的县市区。

2023年，保靖县12345政务服务便民热线坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，围绕服务打好“发展六仗”，全面推进政府职能转变，全面深化12345热线“一呼即应”改革，在着力解决好企业群众“急难愁盼”问题上见真章、务实效，企业群众获得感、幸福感、安全感不断提升，全年共受理群众各类来电1818件次，办结率100%，回访率100%，群众满意率达97%。其中，《保靖县某矿业公司断电“急得慌”便民热线“来帮忙”——保靖县12345热线协助化解某矿业公司断电问题》和《便民“小热线”解决民生“大问题”——保靖县12345热线助力化解环境污染问题》分别获评全省12345政务服务便民热线服务企业和服务群众“双十大”典型案例。（作者 彭书凤 李静 龙秋榕）