一是严把政务中心入驻关口。对进驻窗口审批单位实行严格把关,现有进驻中心常驻窗口单位20家,代理单位15家;对进驻窗口的工作人员实行严格考查,通过严格的程序和标准;对进驻窗口审批项目实行严格审核。经窗口单位上报,通过监察、法制、物价、非税等部门审核,目前有133个审批项目纳入中心窗口管理。
二是严格政务中心管理制度。制定了中心内部的各项规章制度,办事程序和工作实施方案。并且将办理事项,办事程序,管理制度通过电子显示屏、电子触摸屏、政府网站进行了公开。同时实行首办窗口负责制,首办窗口积极发挥传递引导作用,无论是场内窗口还是场外部门,首办窗口都要主动帮助联系,不准让所办事项在其手中延误。
三是严肃政务中心监督实效。县监察局设立行政效能监察窗口,对中心办事效率实行全程监督。同时聘请13名特邀监察员对中心进行全方位、多层次监督。
四是严抓政务中心队伍建设。在业务上加强培训。年内对中心窗口工作人员开展了2次专业培训;在形象上要求规范。统一着装、挂牌上岗;在服务上强化质量。推行“四个一”服务,即一句问候、一张笑脸、一次讲清、一次办结的人性化服务。
县政务中心于2006年10月18日正式挂牌运行以来,共受理各类审批服务事项27740件,其中即办件27021,承诺件674件,上报件12件,退回件28件,补办件5件,办结率达到了99%,收费金额共计14898.05万元,查处违规收费事项1项。