8月27日，州政府政务服务中心主任吴朝化主持召开会议，专题研究调度湘西自治州12345政府服务热线建设工作。湘西自治州12345政府服务热线系统建设服务方—州电信公司副总经理郑颖等三人及州中心相关人员参加。

在会上，吴朝化介绍了自7月3日州政府明确了我州12345政府服务热线建设工作由州政府政务服务中心负责后的开展情况，通过创新工作方式方法，在州电信公司、州智慧办、州电子政务办等部门的大力配合下，我州12345政府服务热线于7月31日正式开通并实现与湖南省12345监督管理平台对接，如期完成州政府确定的阶段性工作任务。

吴朝化指出，下步，州中心要加快推进12345政府服务热线建设工和运用。一是近期将召开全州12345政府服务热线建设工作推进会议，对全州近期的12345政府服务热线建设工作做动员部署，明确工作任务。二是对已经开展12345政府服务热线工作的县市，要尽快与州平台对接运行，其余县逐步建设并启用。三是起草好《湘西自治州12345政府服务热线管理办法（暂行）》（送审稿），报送州政府审定后印发实施。四是要加快建立完善12345政府服务热线知识库， 并做到时时动态更新，要与湖南省“互联网+政务服务”一体化平台实现对接。五是要有序做好招聘人员的面试和培训工作。

随后，与会人员实地查看了湘西自治州12345政府服务热线监控指挥中心（呼叫中心）建设情况。（州政府政务服务中心办公室）

图一：调度会议现场

图二：州中心主任吴朝化（左后一）、州电信副总经理郑颖（右后一）查看湘西自治州12345政府服务热线监控指挥中心（呼叫中心）