“您好，邓金秀女士，我是龙山县市民之家窗口工作人员，您最近在市民之家办理过门诊双通道业务，请问您对我们业务办理全过程满意吗，对我们工作有什么意见和建议。”近日，龙山县政务服务中心回访员在常规化业务回访过程中，对于近期办理业务的邓金秀女士进行电话回访。

近年来，龙山县行政审批服务局坚持问题导向，不断畅通政企群三方沟通渠道，通过建立电话回访制度，对办事完成后的评价满意度进行回访，了解最真实的群众办事感受，并对回访中群众提出的问题建议第一时间核实、反馈调度、限期整改、抓好落实，将其转化为政务服务工作的动力，做到了以回访促进政务服务质量提升，让电话回访走深走实。

下步，龙山县行政审批服务局将进一步用活用好电话回访机制，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，把衡量政务服务工作的话语权交给办事企业和群众，围绕企业群众所想、所愿、所盼，创新便民惠企举措，进一步推进政务服务高质量发展。（作者 欧阳悦）