湘西自治州行政审批服务局关于开展村（社区）便民服务大厅标准化规范化便利化示范点建设的通知

湘西自治州行政审批服务局关于开展村（社区）便民服务大厅标准化规范化便利化示范点建设的通知

各县市（区）行政审批局：

为切实推进党史学习教育见成效，提升基层政务（便民）服务能力和水平，推进《湘西自治州政务服务导则》落实，推进全州基层政务（便民）服务标准化规范化便利化，州局决定在8个县（市）选取13个村（社区）开展便民大厅“三化”示范点建设，现将有关事项通知如下：

一、工作任务

在8个县（市）选取13个村（社区）（具体名单附后），按照《湘西自治州政务服务导则》和州行政审批服务局《关于印发落实<湘西自治州政务服务导则>实施细则的通知》（州行审服发〔2020〕10号）要求做好以下工作：

（一）完善大厅功能，规范大厅布局

1、村（社区）服务大厅名称统一为“××便民服务中心”，门牌标识统一为“××县市（区）××乡镇（街道）××村（社区）便民服务大厅”（规格和式样附后）。

2、对便民服务大厅进行美化、亮化，做到宽敞、明亮、庄重、高效、规范、便民。村（社区）便民服务大厅要设立综合窗口和政务公开窗口，窗口放置窗口名称牌、工作人员公示牌、事项公示牌等基本服务标识（标牌规格和式样附后）。

3、便民服务大厅要有公告栏、办公桌椅、资料柜、办公电脑、打（复）印机、高拍仪（扫描仪）、电子展示屏、办事指南（一事一册）、工作台账册、规章制度（6项，详见附件）。

4、便民服务大厅要设置办事服务区、等候休息区、政务公开服务区，政务公开区要公开政务便民服务事项目录清单、办事指南、规章制度、大厅工作流程、事项办理结果等。要摆放办事指南，办事指南要求一事一册，规范摆放，及时补充和更新。

（二）提升服务能力和水平

1、村（社区）便民服务大厅要确保电子政务外网畅通，使用“互联网+政务服务”一体化平台受理和办结政务服务事项。要完成《湘西自治州村（社区）政务服务事项目录清单（48项）》标准化实施清单的配置并进行动态调整，确保村（社区）政务服务事项网上“可办”。

2、规范人员配备。村（社区）便民服务中心主任由村党支部书记或主任担任，工作人员由村支两委成员、驻村干部、大学生村官、远程教育站点管理人员等担任，要至少配备1名大厅专职人员并实行坐班制，要明确职责。要加大业务受理人员的培训力度，提升受理人员的素质，做到操作熟练、服务规范。要提高“互联网+政务服务”一体化平台的使用率，要求每个事项都要通过“一体化”平台受（办）理，确保月月都有办件，确保村（社区）政务服务事项“能办”，逐步提升一体化平台的办件数。

3、统一事项和办事流程。村（社区）政务服务事项要全部进驻便民大厅集中受理和办结，所有事项要严格按照统一制定的办事指南办理，并按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，为群众提供规范、透明、高效的政务服务。

4、规范政务服务行为。村（社区）便民中心实行全程免费代办服务，并严格按照办事指南规定的流程和时限办理完毕，不得要求群众提供办事指南规定的以外的资料。

二、工作要求

1.开展村（社区）便民服务大厅“三化”示范点建设是加快推进《湘西自治政务服务导则》、落实全州政务（便民）服务标准化规范化便利化、深化放管服改革、提升基层政府组织服务能力和百姓获得感的重要举措。请各县市（区）行政审批服务局高度重视，主要领导要亲自安排部署，以点带面，推动村（社区）便民服务中心的“三化”建设和其他各项工作，确保基层公共服务“一门式”全覆盖各项工作统筹推进再上台阶。

2.请各县市（区）行政审批服务局于8月底前完成示范村（社区）的村级便民服务大厅“三化”示范点建设，9月底前按照示范村（社区）的标准，完成辖区内其他村（社区）便民服务大厅的“三化”建设，并将示范村（社区）便民大厅“三化”建设工作总结、完成建设前后对比图于9月30日前报送至州局。联系人：刘江香，联系电话：13508430830，邮箱：xzsp8239713@163.com.

附件1：示范村名单；

附件2：村（社区）便民服务大厅要公示的6项制度；

附件3：村（社区）便民服务大厅标识标牌规范。

湘西自治州行政审批服务局

2021年7月23日