“以前我们7个村的人办个小事得到10公里外的靛房镇政府所在地，来回需要2个小时，现在政府在坡脚村建了便民服务点，很多事情我们都只要找村干部代办了，我们老百姓办事真的方便多了!”4月21日，龙山县靛房镇万龙村村民田德宝来到坡脚村便民服务点，只花了几分钟就在村书记向顺德手上办完了孩子上户口的代办手续。

在党的群众路线教育实践活动中，龙山县以便民服务标准化建设为契机，以便民利民为民为原则，在已建立乡镇政务（便民）服务中心的基础上，把服务领域延伸到行政村(社区)，大力推进了村(社区)便民服务点建设，基本形成了以县级平台为龙头，以乡镇平台为基础，以村级平台为延伸的三级服务体系，切实解决了服务群众的“最后一公里”的问题，受到群众的广泛好评。

在34个乡镇(街道)，龙山县实现了（政务）便民服务中心标准化和全覆盖，在达到“一厅二栏三牌四上墙”标准的基础上(“一厅”，即有一个100平方米以上的办事大厅；“两栏”，即工作人员职责栏、工作人员去向栏；“三牌”，即政务中心招牌、站所窗口招牌、工作人员胸牌；“四上墙”，即工作制度、办事纪律、服务承诺、办事指南上墙)，又实现了“四个统一”，即统一建设标准，统一进驻单位，统一规章制度，统一服务流程。实行“一个中心对外，一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式限时办结”的运行模式，由一名副乡(镇)长兼任中心主任；民政、计生、劳动保障、林业、国土、财政、新农合、农机、农技、畜牧、经管、水利、文化广电等13个基层站所进驻中心设立窗口，集中办理相关便民服务事项，窗口工作人员一律实行工作日和虚场日坐班，改变了以往各自为政、分散办公的工作机制，让老百姓少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序，在最短的时间内办好想办的事，极大地方便了群众。

同时，在434个行政村中，该县对群众急需办理的服务事项实行代办制，已经建立了标准化的便民服务点158个，并实现了“六个明确”，即明确场地、项目、制度、人员、时间和联系方式。便民服务点负责人由驻村干部或村支书兼任，实行双日11点至13点，由1名驻村干部轮流坐班，为群众提供代办服务。目前，代办范围拓展到新生儿上户、身份证申请、户口迁移、新农合、残疾证、新农保、农村低保、社会救助、林业采伐证等10类22项。一些村民眼里的急事、难事，在村里、在家门口或田间地头就办妥了，让老百姓办事真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

龙山县委书记彭正刚介绍，龙山还将“县长热线”设为各便民服务中心(点)的监督电话，24小时值守接听，使“群众动嘴，干部跑腿”变为现实。到2015年底，龙山县434个行政村将全部建成标准化的便民服务点，真正实现便民服务全覆盖和无盲点。

据统计，今年以来，龙山县乡镇(街道)（政务）便民服务中心和村(社区)便民服务点共先后为群众办理事项15000多件，代办事项3900多件，群众满意率达100%。