近年来，湘西州永顺县立足实际，高位推动医疗保障服务，以完善硬件设施为基础、提升经办服务为动力，投入178.7万元高质量建设医疗保障服务大厅，倾力打造永顺医保政务服务新场景。  

一是“两台”模式提水平。全面实施省、州医保经办政务服务事项清单，面向企事业单位和群众的33项医保政务服务事项全部进驻大厅，实行“前台受理、后台处理”工作模式，医保服务水平进一步提升。

二是“三专”办理显能力。全面落实“一件事一次办”，医疗保障局整体进驻县政务服务中心，设置窗口18个，服务事项涵盖医保中心全部业务，不仅能够专事专窗专办，还可一窗式受理、一站式办结，真正实现办事“只进一门、只跑一次”。今年政务服务一体化平台办件12579件。

三是“三延”服务保质效。全面推进延时、延展、延伸“三延”医保政务服务。按照办件未结不下班的“延时”服务要求，切实解决群众办事时间冲突的难题，让办事群众来了就能办，今年共开展延时服务近200次；强化经办人员服务能力，开展能力提升培训9次，以延展队伍建设促经办服务提质；以县级服务大厅为纽带，延伸医保服务至乡、村两级办理，打通医保服务“最后一公里”，着力提升群众满意度。（作者 瞿宏忠）