湘西州“互联网+政务服务”一体化平台建设项目于2022年9月启动，2023年3月完成，主要建设内容包括大厅排队叫号硬件及系统升级、一体化平台本地部署及升级、政务服务数据调度子系统建设、省垂管业务系统对接、乡镇村事项调整及实施等。项目建成后，系统运行稳定、运维正常、成效显著。

一是完成排队叫号系统升级，大厅面貌焕然一新。州政务服务大厅条屏、取号机设备更新，搭配窗口呼叫器、评价器，使用新技术完成全新排队叫号体系建设。建设完成后，大厅更加美观，面貌整体焕然一新。办事人凭取号凭条有序开展业务办理，改善了窗口办事人员过多时的拥挤、混乱等问题。

二是完成一体化平台本地部署和升级，功能日益完善。在将政务办事数据落地至湘西州本地的同时，完成省数据的下发汇聚，实行数据质量监管，建设完成办件主题库，提供数据调用、数据支撑服务。在一体化平台、湘西州政务服务旗舰店基础之上，新增信用核查、“受办分离”专区功能或模块。升级大厅自助机办事服务系统，完成超过187个省级事项“一网通办”，开通公积金、不动产、医保等高频政务服务事项实时查询。

三是最快速度承接省级系统对接成果，在市州中优势明显。湘西州是全省唯一依托和使用省一体化平台的市州，在湘易办、一件事一次办、告知承诺制、跨省通办、一网通办等方面，可直接享用省平台建设成果。“湘易办”方面，“1523”工作任务中，因省系统事项已完成和湘易办对接，湘西州“零”成本完成工作任务要求，上线可办事项1403条、全程网办事项865条。“一件事一次办”方面，省系统已对接完成的7个主题式一件事，湘西州无需再次对接，已全部上线。其中服务特殊群体一件事在湘西州龙山县试点，社保一件事全省第一个真实办件在湘西州吉首市产生。告知承诺制方面，湘西州没有自建一体化与省一体化平台对接难点，培训和配置工作量大大减少。“跨省通办”和“一网通办”方面，今年省跨省通办子系统和一网通办平台上线后，湘西州可直接使用平台完成相关工作，在平台使用和技术对接方面优势明显。

四是完成调度服务升级，解决“二次录入”问题。升级后的调度服务子系统，完成覆盖州、县、乡3级的78个事项调度服务，既保证数据安全，又能自动将业务系统中办件数据按照规则汇聚至一体化平台，无需工作人员再进行“二次录入”。截至目前，通过调度服务产生的办件，共1.7万余件。

五是完成镇村事项调整，实现全州一盘棋。以《湘西自治州乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项目录清单（2022版）》和《湘西自治州高频“就近办”政务服务事项目录清单（2022版）》文件为基础，通过持续开展业务培训和技术指导，完成全州镇村事项调整，实现州、县、乡、村四级四同，全州一盘棋。（作者 王辉 胡鹏飞）