今年以来，保靖县以营商环境“比学打擂”竞赛为依托，以提速提效为核心，以打造“三化”营商环境为目标，紧抓政务服务工作四个“再”发力点，主动担当、积极作为，确保政务服务工作奋力攻坚取得良好成效。

行政效能再提质。在为企业和群众办事过程中，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，确保即办件当天办不逾期，承诺件限时办不超时，杜绝被罚红、黄牌等现象。县级效能监察队伍每天常态化开展政务服务一体化平台办件预警监测，对可能超期办件的及时提醒，对出现的差评情况及时进行调查核实、督促整改，争取做到监察“0”遗漏、结果“0”误差、评价“0”差评，服务更优、效率更高。

政务公开再优化。坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，组织各部门细化政府信息公开目录和范围，及时、全面、主动公开政策文件、规划计划、权责清单、财政预决算、重大建设项目等信息，让群众看得到、听得懂、能监督、好参与，最大限度利企便民。依法办理依申请公开，组织各部门及时回应企业群众依申请公开，准确了解申请人诉求，规范高效的解答企业群众的政策疑问，打造更加公正透明的政务公开环境。

化解诉求再发力。大力开展“12345”政务服务便民热线诉求化解，聚焦企业群众急难愁盼问题，接诉即办、一线调查、分类处置、多方联动、高效办理、真情回访，全面畅通民意反映渠道，全力提升企业群众满意度，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。在去年获评全省“12345”政务服务便民热线服务企业、服务群众“双十大”典型案例的基础上，力争在取得新成效。

帮办服务再细化。持续开展3类“帮代办”服务，“专人帮代办”以大厅免费邮寄、免费刻章、免费复印三免费举措为抓手，让更多“全程网办”事项实现“数据多跑路，群众少跑腿”；“贴心帮代办”工作人员全程陪同有需求的企业和群众完成事项全流程办理；“上门帮代办”致力于解决不能来大厅办事的老弱病残特殊群体或企业办事难题。（作者 李静 彭书凤）