今年来，湘西高新区聚焦企业群众办事过程中遇到的急难愁盼问题，围绕“高效办成一件事”有效落地，持续优化“五类”帮办模式，打造优质政务营商环境。

企业项目“全程办”。为提升政务服务效能，围绕全区经济发展布局，制定《湘西高新区“项目全生命周期”帮代办实施工作方案》，将帮办代办服务触角延伸至服务重点企业、重点项目第一线，建立领导包抓、科室包管联动的服务模式，确保服务实效开展。梳理85项帮办代办服务事项清单，“专职管家”以“一企一策”定制化服务、“一企一员”精准化服务、“一企一档”全程化服务的“三个一”帮办服务持续跟进企业“成长”之路，为企业搭建起一套从注册到投产的全生命周期帮代办服务，以更好的服务质量让企业放心安心扎根发展。今年来，帮代办工程建设项目17个，办结14个，提前跟进6个，市场主体即帮即办320余个。

厅内服务“一站办”。在区政务服务大厅配备精通法律法规、素质高、业务强的专业流动帮代办人员，佩戴“帮代办标徽”不间断“巡厅”，以“一对一”的方式为企业和群众提供免费服务。解决办事环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。帮助办事企业和群众开展资料复印、表格代填、网上申报、手机注册等帮办代办工作，做好事前、事中、事后全流程的全方位、立体化“保姆式”帮办服务，让企业群众实现“一站式”办理。同时厅内设置有“自助服务区”，进一步提升了服务质效。线上线下已累计服务群众24192人次，免费文印3800余次，免费邮寄23件，免费公章刻制370套，为企业节约成本约25.9万元，免收不动产登记费2.5万元。

特殊群体“上门办”。根据不同服务对象需求，持续推行延时服务、预约服务、上门服务等系列特色举措，推进不动产中心“特殊群体上门帮办服务”，开启“绿色通道”，提供“上门办证”服务，让行动不便的老人足不出户办好不动产权证。依托“高新区帮代办”热线服务电话，畅通便捷申请渠道，推进线上线下融合开展。特殊群体上门帮办服务推广以来，通过线上、线下、电话等多种受理渠道，为特殊群体提供上门帮服务10余次，受到群众普遍好评。

智能咨询“随时办”。为积极探索智慧税务建设，启动了“黛丫”智税管家建设，这是基于“简单即优质”的服务理念、“要素信息”的数据采集理念以及“AI服务+智能帮办”的技术框架，推出的特色服务品牌。品牌以智税管家为核心，包含云播可视交互、远程导办辅助、线上集中处理、后台全流程跟踪、人工专家值班、机器人24小时值守等多项服务功能。已举办“黛丫”云播4期，累计远程辅导纳税人2000人次，解答纳税人疑难问题1903笔次，为超过2100余户纳税人缴费人精准推送优惠政策超6000余次。

视频指南“指尖办”。录制高频事项视频办事指南，将办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，通过二手房交易、一枚公章管审批、“项目全生命周期”帮代办、“基层政务诉求”“黛丫智能云播”等高频事项的办理流程，让企业群众了解政务服务像“刷视频”一样接地气。视频办事指南时长2分钟左右，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。

“帮代办”已成为湘西高新区大小企业发展、群众办事的好助手,打响了政务服务品牌,赢得了宝贵口碑。下步将继续坚持以企业群众需求为导向，以提升政务服务质效为目标，持续探索便民利企新举措，创新服务形式，全力打通服务“最后一公里”，为打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务大厅而不断努力。（通讯员：明洁、李莉）