根据全省工作安排，湘西州行政审批服务局赴怀化市围绕“高效办成一件事”开展“走流程”，取得了显著成效。

走心，领导垂范亲自挂帅

接省文件后，该局党组书记、局长陈晓龙第一时间主持召开党组会议，传达学习文件精神、听取贯彻落实汇报、安排部署下步工作，随后两次主持召开会议具体研究，制定了工作方案、明确了工作任务、细化了职责分工，提出了“一事一走、线上线下、找准问题、发现经验、促进工作”的要求，并作为带队领导于9月29日赴怀化市政务服务中心、鹤城区政务服务中心、麻阳县政务服务中心开展17个“高效办成一件事”事项的线上线下“走流程”；做到了“一把手”亲自研究部署、亲自调度安排、亲自审定方案、亲自参加活动。

走实，骨干集结尽锐出征

除“一把手”带队、业务科室参加和组织以外，该局按照“业务熟练、工作负责”的原则精心挑选了州直市场监管、交通运输等部门以及部分县市的业务骨干，组成了10人的强大团队；提前进行了充分的准备，开展了集中学习和培训，进一步领会熟悉工作任务；梳理了各自在过来工作中遇到的问题，带着问题“走流程”；人手发放一本文件资料、一张操作指南、一份数据样本、一套表格清单；坚持“走流程”而非“走过场”，“真体验”而非“假把式”，“找问题”而非“挑茬子”。

走深，沉浸体验战果累累

在“走流程”现场，工作组分别以办事群众和工作人员两个身份，用提前准备的待办件、测试件、办结件三类办件，采取模拟走、帮代走、陪伴走、坐窗走四种方式，全流程体验办事群众注册登录、填写填报、提交申报、等待结果等办事感受，查找行政审批服务过程中的堵点、难点、痛点；全过程履行工作人员的审批职责，收集办事群众的意见建议。本次“走流程”，共发现问题23个，收集意见建议24条，提出工作改进建议22条；并重点核查了“高效办成一件事”是否通过省“一网通办”系统“高效办成一件事”统一入口受理和办理，是否实现“受办分离”或“受办一体”，已上线事项是否全面通办，线下政务服务中心是否按照“专区、专窗、专人、专评、专督”的方式推进“高效办成一件事”落地。