9月26日上午，株洲市行政审批服务局党组成员、副局长陈银河带队，到湘西土家族苗族自治州考察调研行政审批和政务服务工作。湘西州行政审批服务局党组成员、副局长李拥平参加调研。

调研组到湘西州政务服务中心大厅，详细了解“黛丫”（苗语意为“姑娘”）智税管家——“黛丫”以“AI服务+智能帮办”为依托，利用人工智能值守，全天候不间断响应纳税人需求，目前已实现发票代开、税务登记等多个常见涉税业务自动代办；到交通运行、企业注册登记等行业类综合办事窗口，询问具体事项办事流程；查看“一网通办”系统运行情况，体验政务服务自助终端机。

据了解，湘西州政务大厅共设置41类窗口，包含直接进驻单位设置的29类行业类综合审批服务窗口、5类特设窗口及7类便民服务窗口。大厅推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式，启用智能排队叫号和“好差评”系统，实现企业群众办事“只进一扇门”“一件事一次办”；设置无障碍通道、厕位，完善母婴室、茶歇、读书吧，配备轮椅、医药箱、手机充电、公益雨伞，为特殊群体提供便利服务。今年截至8月底，大厅窗口办件50.16万余件，日均办件超3000件。

当天，株洲市、湘西州行政审批和政务服务工作交流会召开。考察组听取湘西州行政审批和政务服务工作体制机制，湘西州政务服务中心功能分区、窗口布局、便民服务等方面情况介绍。双方围绕体制机制建设、政务服务大厅运行管理、“一网通办”切换上线应用、“高效办成一件事”等工作进行座谈交流；针对当前行政审批和政务服务工作中遇到的难点、堵点问题进行探讨，并分享各自在推进行政审批制度改革、优化审批流程、提升政务服务质量等方面的经验和做法。

此次调研，推动两地行政审批服务工作互促互进。双方纷纷表示，将以此次交流学习为契机，持续加强沟通与合作，相互学习、取长补短，不断提升政务服务效能，全力打造快捷高效、群众满意的营商政务环境。（作者：石刚）

图为调研政务服务大厅

图为交流会现场