今年来，湘西州深入贯彻落实全省重点民生实事项目，扎实推进“数字政务提质增效惠民工程”，在政务服务网和“湘易办”APP湘西旗舰店上线了人才服务、政务大厅预约、帮代办服务、公交卡申领、慢特病服务、博物馆预约、消费券发放、智慧物业等8个高频特色服务事项以及就业困难人员认定、五类学生查询2个便民惠企示范应用场景，实现从“线下跑”向“网上办”、从“分头办”向“协同办”的转变，办事便捷大幅度提升。同时，通过窗口前移、在线受理和快办快结，办事效率大幅度提高；通过调用多个省直部门数据接口，减少办事材料，让“群众少跑路，数据多跑腿”，办事成本大幅度降低。截至11月中旬，共受理、办理高频特色服务事项2.5万余件，提前完成省定全年任务指标的143%，实现高频特色服务和便民惠企示范应用场景“网上办”“掌上办”，不断提升群众获得感、满意度。

坚持高位推动，强化组织领导。一是领导高度重视。州政府主要领导及分管领导先后多次听取汇报，召开会议专题研究部署和调度推进工作，在财力不足的情况下优先解决工作经费。二是积极对接汇报。州行政审批服务局牵头推进，第一时间与上级部门相关处室衔接，准确理解领会工作目标和具体要求，深入探讨交流建设方案，最大程度争取有力支持，在上级部门指导下顺利开展工作。三是加强督查考核。将“数字政务提质增效惠民工程”纳入全州营商环境年度考核内容，建立“周提醒、月调度、季通报、年考核”推进机制，确保任务落地落实。

坚持统筹推进，强化部门协作。一是明确工作目标。聚焦群众急难愁盼问题，按照“性价比高、实用性强、避免重复建设和‘全州一盘棋’”的原则，组织各级各部门全面摸底，研究形成全州特色高频服务和场景应用清单。二是形成工作合力。行政审批服务部门牵头、财政部门保障经费、数据部门提供技术支撑、其他州直部门配合和县市试点的工作机制，实现同向发力、同频共振。三是确保工作成效。通过召开研讨会、协调会、推进会、培训会、现场会等会议，及时协调和解决建设过程中遇到的困难问题，确保“数字政务提质增效惠民工程”顺利推进。

坚持科学调度，压紧压实责任。始终坚持目标导向、结果导向，细化阶段目标、把握工作节奏、克服困难问题，做好统筹谋划、奋力加压冲刺，确保如期完成全年建设任务。一是建立工作机制。建立周提醒、月调度工作制度，安排专人每周一汇总县市及州直相关部门工作进度，分析存在问题、下发工作提醒。二是加强工作指导。建立工作沟通微信群，对于各县市及州直相关部门在工作推进中遇到的问题疑惑，能直接解答的直接进行解答，不能解答的形成问题清单，经请示上级部门后统一答复，实现对县市及州直相关部门的全流程指导。三是持续跟踪督导。根据各县市及相关州直部门工作推进情况，定期研判工作进度，对工作重视不够、进展缓慢的相关县市或州直部门下发督办函，确保在规定时间内高质量完成建设任务。
    下一步，湘西州将继续紧紧围绕上级要求，聚焦民生实事工作，助推政务服务工作迈上新台阶。