今年以来，湘西州就业服务中心充分发挥失业保险“保生活、防失业、促就业”功能，用真情实意帮助失业人员渡过难关，花真金白银助力企业爬坡纾困，巧用“加减乘除”工作法，让失业保险服务更加“可知、可见、可感、可及”，以“小险种”护航“大民生”。

宣传覆盖做“加法”，让服务更可知。针对失业保险服务日常工作的高频问题和常用经办流程，梳理印制清晰易懂的问答手册和宣传手册，在州政务服务中心窗口办理业务过程中根据群众实际需求精准宣传，提高办事群众政策知晓度和满意度。定期开展“访企问需”活动，深入企业了解企业需求困难及政策兑现效果，在企业最关心的惠企稳岗政策和相关最新变化上答疑解惑，帮助他们准确理解、运用和享受政策，真正让“人找政策”变为“政策找人”，提高本地企业政策知晓度和参与度。积极组织各类宣传活动，通过“三进”活动、春风行动、高校毕业生就业攻坚行动等活动“摆摊设点”，一对一答疑、面对面宣传，并结合新闻电视、人社官网、微信公众号、广告投屏等方式，将失业保险政策宣传范围延伸至社会各地，提高社会各界政策知晓度和认可度。

经办流程做“减法”，让服务更可见。不断优化经办流程、畅通申领渠道，通过“免跑、免证、免申”，缩短政策落实“最后一公里”，让“百姓少跑腿、数据多跑路”变得切实可见。线上申领“免跑”，申领失业金可通过电子社保卡、智慧人社APP等渠道，足不出户、便捷办理，为群众减路程；一卡即办“免证”，办理过程无须提供失业证明、无须参加培训、无须转移个人档案等，仅凭身份证或社保卡即可，为办事减重量；精准直达“免申”，符合稳岗返还条件的企业可“零申报”“零材料”“零跑腿”享受“政策红利”，为企业减负担。截至目前，共审核受理失业保险待遇申请3637人次，受理办结失业服务“一件事”7689件，线上经办受理率和办结率均为100%。

队伍作风做“乘法”，让服务更可感。教育“乘以”管理，守好“救急钱”，让群众安全感更有保障。抓教育学习增强不想腐的自觉，通过开展党纪学习教育、学习典型案例通报、观看社保基金安全警示教育片、开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治等措施，引导失业保险工作人员将道德要求和党纪国法化为内心约束和自律规范。抓内控监管扎牢不能腐的笼子，实行财务业务一体化管理，科学编制失业保险预算、决算，坚决落实业务财务月报表按月对账制度，进一步加强档案资料留存、归档、立卷、保管，筑牢失业保险基金安全防线。能力“乘以”态度，赢得“好口碑”，让群众获得感更加充实。抓队伍建设增强硬能力，定期围绕政策、业务、经办等内容组织开展业务培训，深化“一窗受理、一网通办”服务，打通湘鄂地区“互联互通、跨省通办”模式，提高窗口队伍业务水平，让群众办事效率更高。抓作风建设提升软实力，持续开展“我为群众办实事”实践活动，以“热心、耐心、细心、贴心”态度，为群众办好事、为工作树新风，深耕失业保险服务“小窗口”、厚植为民服务“大情怀”。

助企纾困做“除法”，让服务更可及。围绕“保、降、返、补、扩”五个方面精准施策，确保援企惠民政策真正惠及民众。“保”待遇，精准为失业人员发放失业保险金517.28万元，惠及3637人次，代缴医疗保险费140.1万元，惠及3254人次，有效保障失业人员基本生活需求。“降”费率，持续实施阶段性降低失业保险费率政策，将失业保险费率从2%降低至1%，为876户参保企业减免失业保险费3119.98万元，惠及参保职工4.43万人，切实减轻企业和参保职工的缴费压力。“返”补贴，积极落实“政策找企”要求，累计发放稳岗返还补贴185万元，惠及126家企业，助力企业防范风险，稳定现有就业规模。“补”技能，激励企业在职职工和失业人员提升就业技能，累计为166人发放技能提升补贴24.78万元，从就业本领发力破解“有人没活干”和“有活没人干”问题，将“鱼”变“渔”促进可持续就业。“扩”岗位，鼓励企业招用高校毕业生等青年群体就业，累计为6家企业发放一次性扩岗补助4.65万元，用“四两拨千斤”道理巧解“万事开头难”困境，以每人1500元的“小资金”为31名新成长劳动力扬帆起航、逐梦湘西提供“大助力”。