近日，保靖县政务服务中心劳动仲裁窗口收到吉卫镇吉卫村龙绍兰送来“高效服务办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，并对窗口的服务做出了高度评价：“政务服务中心的高效率解决了我的燃眉之急，服务真是太贴心、太周到了！”

这是保靖县政务服务中心优质服务获群众认可的一个缩影，今年以来，该中心持续深化“放管服”改革，探索创新服务模式与举措，已收到表扬锦旗3面、电话表扬2次、开展上门“帮代办”服务395次，公安窗口持续推行延时服务，方便企业群众，得到企业群众高度认可。

案例一：王某容与吴某芯就职于该县某房地产公司从事置业顾问，由于市场原因导致公司拖欠6个月工资，多次与公司交涉无果，便来到该县政务服务中心人社局仲裁服务窗口申请仲裁。仲裁员杨宗艳立马联系公司负责人，向其释明拖欠工资被仲裁裁决后，还要承担相应的经济赔偿金等法律责任，公司负责人当日便派人到仲裁窗口参加调解，当场达成调解协议，约定支付时间，双方表示对调解结果和服务态度都非常满意。该案从立案到结案仅用了三天时间，为群众讨薪跑出了调解仲裁+速度，真正解决了身边群众“急难愁盼”问题。当事人表示：“三天就把工资要回来了，真是太感谢你们了！”

案例二：聋哑老人田仁佑的家人来到保靖县政务服务中心求助，由于田老大爷身体不便，常住慈爱园，没有完成本年度的养老认证，已经三个月没有领到养老金。中心工作人员表示可以前往慈爱园现场为老人完成认证。在认证现场，慈爱园老年部管理人员向家富提出，新进慈爱园的几位老人都没有完成养老认证，希望政务服务中心“帮代办”人员能够一起帮助完成认证。“你们能够专程跑一趟，确实解决了我们很多临时办不好的麻烦事，‘帮代办’真是一项便民利民的服务！”向家富说。

案例三：“非常感谢公安窗口人员为我们延长业务时间！”带着儿子来办身份证的刘女士因为下课时间晚了，来到大厅已经接近下班，但公安窗口的工作人员依然耐心地全程引导她儿子进行资料填写、人像和指纹采集。刘女士表示：“耽误了下班时间我本来有点过意不去，但工作人员说他们的原则是不办完不下班，实实在在方便了我们群众。”

保靖县政务服务中心始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，优化服务流程、提高服务质量，深层次、多方面落实“高效办成一件事”，规范政务大厅运行管理，以自我约束促进服务提升，通过数字赋能实现线上线下“帮代办”，力促政务服务得民心、顺民意，彰显优质、高效、便捷的政务新风采，获得企业群众的良好口碑。（作者 龙秋榕）