“耽误你休息了，谢谢！”近日，在花垣县政务服务中心工作人员延时服务帮助下完成业务办理的石先生说。 

自2月7日复工以来，花垣县政务服务中心办事群众络绎不绝，主要集中在身份证办理、医保报销等业务。为确保群众能高效、便捷地办理业务，该中心积极应对年后业务办理“小高峰”，通过线上“一网通办”、线下各窗口通力配合，以及“帮代办”“延时办”等方法，切实提升服务效率，让企业和群众少跑腿、快办事。

图为办事群众有序排队办理身份证

在中心四楼，戴着红袖章的志愿者成为现场一道亮丽的风景线。他们不仅引导群众进行业务办理，还为群众答疑解惑，维持现场秩序，提供“帮代办”服务，极大地节省群众办事时间。

图为医保窗口延时为办事群众办理业务

中午时分，已经是窗口的休息时间，医保窗口的工作人员却依然坚守岗位，为群众提供延时服务。12点31分，医保窗口的工作人员还在耐心地叮嘱前来办事的群众：“您再有什么问题，可以打我们的电话。”（作者：李金城）