近年来，古丈县以“清廉大厅”建设为抓手，将廉政元素深度融合政务服务，通过制定小微权力清单、推出兜底服务等举措，推动政务服务提质增效，着力打造“身在古丈，办事顺畅”的清廉品牌形象。2024年，全县共办理政务服务33.1万件，群众满意率99.99%。该县“制定小微权力清单，实现小微权力阳光运行”工作做法入选湖南省“清廉大厅”建设整治典型经验推介。

走进古丈县政务服务大厅，“践廉于行、行有所止，身廉则清、心廉则明”醒目的十六个字映入眼帘，“清廉大厅”建设十条措施“易拉宝”、LED显示屏持续滚动播放“清廉大厅”建设等廉政标语和元素，这是古丈县政务服务中心严格落实省、州“清廉大厅”建设工作部署，将廉政建设与政务服务深度融合带来的新气象。

优服务、强职能，提升“清政为民”加速度

为民办实事，便民是关键。古丈县从提高为民服务效率着手，在政务服务中心大厅设置窗口72个、进驻政务服务事项1100项；分类设置9个专区和“高效办成一件事”专区、跨域通办、政策兑现、古丈话、普通话双语接待咨询等集成窗口，提供免费打印复印、邮寄、刻章印章、图书借阅“四免”服务；优化窗口传统申报流程，设置线上办事专员，通过微信、手机等“点对点”指导办事群众申办业务，全面简化办事程序，持续降低群众办事成本。

同时，政务服务大厅以业务高效协同和数据共享为主线，深化流程再造，大幅度减环节、减时限、减材料、畅通“集成办、上门办、帮代办、延时办”四办渠道，形成受理、流转、办理、督办、反馈等全流程服务体系，全方位推进“高效办成一件事”改革。2024年，两批次22个“高效办成一件事”事项已落地可办，办件量达2300余件。

创机制、促规范，提升“清朗为民”舒适度

去年来，该县政务服务中心通过积极收集辖区内群众“医、住、行”中的难、堵点问题，分类梳理群众高需求、办事难、时间长的政务服务事项，探索建立“一单一图一环”监督体系，即制定权力清单、绘制流程图表、构建监督闭环，运用图表公开公示，不断规范“微权力”。已发布第一批53项“小微权力”清单，明确各事项承办部门、受理条件、办理时限、廉政风险点等，推进小微权力运行“有单可循，按单操作”，做到“清单之外无权力”。目前，古丈县“一网通办”政务服务事项已达5764项，网上可办事项1873项。

“现在行政审批太方便了，用手机提交申请就可以了”远在杭州的邵女士完成了工商变更后对古丈县政务服务中心的“不见面审批”赞不绝口。

立规矩、转作风，提升“清廉为民”公信度

该中心坚持从日常管理、纪律作风、服务质效等细处着手，完善奖惩机制，先后出台《政务服务大厅管理暂行办法》《政务服务大厅考核暨末位轮岗制度》《行政效能“红黄牌”及政务服务“好差评”核查、整改、追责工作制度 》等多项制度；严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报处理等制度，定期开展“先锋窗口”“清廉窗口”“政务服务明星”“党员示范岗”评选活动，用制度管权管事管人管窗口，推进大厅管理机制更优，窗口服务能力更强。

针对窗口单位存在的廉政风险点，充分利用“一窗”“一箱”“一号”“一线”“一网”，即“办不成事”反映窗口、政务服务大厅投诉箱、政务微信公众号、投诉举报热线（12345热线、县纪委监委）、政府网站投诉等五大渠道，实现政务服务投诉处理全覆盖。

下一步，古丈县将继续以“清廉大厅”建设为抓手，持续深化清廉服务环境建设，着力以监督促规范、提效能、树形象，确保为民办事“亲”上加“清”。（作者：张棋铭 周师）