“你好，我要办理养老金认证业务，但是我行动不便，需要帮助。”近日，州政务服务大厅一楼咨询导办台接到李先生来电求助，需要走无障碍通道进入大厅。导办员了解情况后立即带领李先生从侧门无障碍通道进入大厅，并全程陪同办理相关业务。“真是太感谢州政务大厅的工作人员了，不仅礼貌热情，还非常耐心，帮助我办完了养老金认证，最后微笑送我出大厅。”这只是州政务服务中心文明服务的一个缩影。

今年以来，州政务服务中心深入学习贯彻党的二十大精神，以人民群众满意为目标，积极推进政务服务三化建设，进一步提升群众办事便利度和获得感，以推进文明服务五大行动，积极助力吉首市文明城市创建工作。

健全工作机制，规范服务行为规范。州政务服务中心制定《湘西自治州政务服务中心规范运行管理制度规范》，对州本级大厅的窗口运行管理、服务规范作出规定，让文明服务有章可循。开展窗口目标管理考核，审批规范、文明服务作为窗口考核重要指标，与窗口年度考核挂钩。

广泛开展宣传，文明服务入脑入心。中心利用LED屏、宣传立牌等多种形式，全方位、多角度开展《湘西州文明行为促进条列》等文明城市创建宣传，内容涵盖关爱未成年儿童成长、文明出行、文明礼貌、志愿服务等，同时还向办事群众及附近社区居民发放文明出行、爱护环境等内容的宣传册，得到群众一致好评。

营造浓厚氛围，开展志愿服务活动。大厅设置了雷锋志愿者服务站，并安排3名专职咨询导办员为办事群众提供咨询引导、免费文印、政务公开、帮办代办等“保姆式”服务，将文明服务内化于心、外化于行。中心还成立了志愿服务队，将文明服务践行到实实在在的社会实践中去。

（图为州社保中心窗口设立党员志愿服务岗为群众提供咨询服务）

完善硬件设施，打造城市客厅样本。中心设置了无障碍停车位、无障碍卫生间、低位服务台、无障碍通道，增加了电梯盲文标识，为老年人、残疾人提供了安全、通畅、便捷的无障碍办事环境。此外，中心还配备了雨伞、纸杯、茶水、老花镜、应急医药箱、轮椅等，营造了温馨的公共服务环境。

（图为母婴室）

规范审批行为，提升办事服务效率。严格实行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度。规范办事材料，实行容缺受理，做到一窗受理、一站式办结，减少群众多头跑、长期跑、反复跑，提高群众满意度，提升工作效率。整合优化审批流程，推行网上审批、并联审批、“绿色通道”服务，压缩审批时限，提高即办件比例和承诺件提前办结率。

州政务服务中心将紧扣文明标准，加强政务服务标准化建设，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，树立良好政务服务形象，为吉首市文明城市创建工作贡献政务力量。（作者 高慧萍、李仕季）