为进一步推进无障碍环境建设，提升无障碍服务水平，打造更优质的便民利民服务，州政务服务中心坚持从“小设施、小切口”入手，做好“大爱心、大服务”，切实增强无障碍服务理念，完善无障碍设施，优化无障碍服务。

一、完善无障碍设施，建设无障碍环境。一是设置无障碍设施专区，为特殊办事群众提供爱心轮椅、放大镜、急救箱、拐杖、雨伞、老花镜等物品，让残障人士办事更加便利。二是建设无障碍环境，在政务服务大厅增设低位服务台，增设老年人及特殊群体“爱心专座”，改造无障碍电梯，设置无障碍通道和专属停车位，各楼层均设置无障碍卫生间，在相关区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让残障人士轻松享受无障碍服务。

二、优化无障碍服务，提升无障碍服务水平。一是组建志愿者服务队伍。安排3名志愿者在雷锋志愿者服务站全天值守，随时为残障人士提供全流程咨询引领、帮办服务等志愿服务。二是组建帮代办队伍。针对特殊群体办理业务不便出门的情况，开展工作人员“上门办”“电话办”“代理办”“网上办”等帮代办服务，实现无障碍实时办理，让特殊群体足不出户即可享受便民服务。三是畅通绿色通道。设置无障碍窗口，残障人士进入大厅后，可在窗口享受免预约、免排队、优先办等绿色快速通道服务，最大程度缩短办事时限，提高办事效率。四是设置无障碍服务热线。制作无障碍服务热线宣传牌并张贴在大厅正门入口处醒目位置，方便群众随时拨打；设置无障碍服务专线，24小时保持电话畅通，可随时为残障人士提供服务。五是畅通沟通渠道。利用“好差评”系统、意见箱、热线电话等方式，广泛收集特殊群体在办事过程中遇到的问题及意见建议；设置“办不成事”反映窗口，让特殊群体办事有人帮，不断做实做细特殊群体政务服务便利化的各项工作，让政务服务更有力度、更有温度。（作者 刘娟）