“您觉得服务怎么样？”

“您觉得我们有什么需要改进的？”

“您在业务办理的过程中有什么不满意的？”

.....

走进花垣县政务服务大厅，几名佩戴绶带的工作人员面带微笑，正有条不紊地回访办事群众。

今年来，花垣县实施政务服务“出门回访制度”，以提升政务服务水平为导向，以企业群众的评价作为“晴雨表”，打造立体化政务服务评价体系。

以“谋”为先机，打造特色窗口。建立专门制度，出台了《花垣县政务服务中心大厅运行管理制度》，明确诉求受理范围、处置流程及处置时限，为回访落实提供制度保障。配备专门人员，回访专员身穿正装、佩戴绶带开展回访，定期对专员进行岗位标准培训，提升业务能力。设立专门窗口，在窗口较多的三楼和一楼出入口处设立出门回访专窗，收集企业群众反映的问题，将相关情况登记“出门回访”台账，并协调窗口妥善高效处理。

以“访”为重点，保障回访质量。保证真实性，每周由回访专员进行三次随机回访，建立相关台账，留下回访者相关信息，确保评价的真实性。保证实效性，将企业群众评价反馈与大厅窗口人员平时考核和年底考核相挂钩，以真实的评价结果为考量标准，打造便民利企的优良政务服务环境。保证高效性，回访专员每天将相关回访情况上报给大厅管理部门，大厅管理部门再与评价较低的窗口“首席事务代表”进行沟通，对评价问题立行立改。

以“研”为目的，持续优化服务。坚持问题导向，在回访结果中发现的问题以及明显的短板和漏洞，及时进行查漏补缺。坚持目标导向，持续用力，为打造一流的政务服务品牌，不断总结相关经验，持续完善“出门回访制度”。坚持结果导向，讲求质量，以回访结果为重要参考，按月评比优秀窗口、服务明星，并督促相关窗口进行问题整改。

自实施以来，已通过“出门回访”随机访问了76名群众，总体满意度为100%;成功解决19件群众反映的“办不成事”问题，群众回访满意度为100%。