今年来，湘西州委、州政府把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动龙山县抢抓武陵山龙凤经济协作示范区建设机遇，加强与湖北省来凤县跨省协作，做优“龙事浓情办”服务品牌，创新“集成办”“帮代办”“跨省办”等改革，打造少数民族地区政务服务样板，形成的“跨省通办”典型经验被《泛珠区域政务服务“跨省通办”工作简报》收录。2024年9月，在全国民族团结进步表彰大会上，牵头负责县域“高效办成一件事”工作的龙山县行政审批服务局被授予“全国民族团结进步模范集体”。

一、聚焦数字赋能，为民服务“集成办”。综合窗口集成办。龙山县将新生儿出生“一件事”等集成事项及1409项单一事项纳入综窗实行集中审批、集中办理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，每年办件量达200万件。“湘易办”服务专区一网办。龙山县一网办1130余项，办件量达到12万余件。“无犯罪记录证明开具”实现全程网办，累计办件量达1000余件。创新推出“高频特色服务和惠民便企应用场景”，开通“里耶博物馆预约服务”。“美好生活号”政务服务直通车上门办。龙山县把“美好生活号”政务服务直通车开到群众家中，办理养老认证400人次，医保服务200人次，上门办理残疾证350件，让特殊群体在家享受到了暖心的个性化定制服务。

二、聚焦链条提质，暖心服务“帮代办”。线上服务有速度。龙山县成立“高效办成一件事”一线应答专线，只需一通电话，话务员即可对高频服务事项给予标准口径的答复，为企业及群众提供加速度的线上服务。线下服务有深度。龙山县政务服务大厅的“帮代办”窗口，配备熟悉土家语、苗语的工作人员，以汉语、土家语、苗语“三语”为群众提供“个性化”“全方位”帮代服务。增值服务有温度。瞄准企业和群众的烦心事、揪心事,结合窗口办件量和业务职能,把查询、复印打印、双向邮递、刻章免费“四免”服务全过程嵌入，打造“有温度、看得见、摸得着”的贴心服务。

三、聚焦便利增效，特色服务“跨省办”。“跨省通办”让群众办事“零距离”。与湖北省来凤县跨省协作，实现龙山县1409个事项可在来凤县受理办件，来凤县1050个事项可在龙山县异地办理，龙山县政务服务大厅平均每年办理跨省办业务33000余件，打通两县群众异地办事的“中梗阻”。“延时办”让群众办事“不延时”。创新推出线上线下延时办服务，龙山县今年民政“婚姻登记一件事”窗口在“5.20”“七夕”等特殊日子加班加点助力两县208对新人步入幸福的婚姻殿堂。“24小时自助服务区”让群众办事“全天候”。龙山县政务服务大厅设置“24小时自助服务区”，实现政务服务高频事项“24小时不打烊”。