近日，湘西州人民政府办公室印发《湘西州政务服务中心“一窗受理”扩面增效实施方案》，采取州政务服务中心先行、县（市）政务服务中心逐步跟进的方式推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式的政务服务“一窗受理”改革。

本次改革，一是对州政务服务大厅窗口进行整合，按照“1+9+5+1”模式开展，“1”即无差别综合窗口，对27个政务服务部门的811项事项（占进驻事项的61.5%）实行“一窗受理”，实现“不见面审批”；“9”即公安、税务、人社、医保、司法、市场监管、公积金、工程建设项目审批、湘西高新区不动产等9类分领域综合窗口，实行分领域内部“一窗受理”；“5”即供水、供电、燃气、印章、邮寄5类便民服务窗口；保留1个分中心（交警分中心），交管业务在分中心“一窗受理”。二是对州政务服务大厅布局进行优化，原三个楼层的大厅将压减至两个，一楼设置咨询导办、帮（代）办、便民服务窗口及企业开办专区、办税服务区，规范建设政务公开专区、24小时自助服务区等；二楼设置无差别综合窗口及公安、司法、人社、医保、公积金、不动产、工程建设项目审批分领域综合窗口，同时优化法律服务专区，增设园区企业服务专区。

改革预计于今年8月底前完成，可实现综合窗口受理政务服务事项数占本级政务服务进驻事项的60%以上。改革后，州政务服务大厅办事窗口将由现有119个减至65个左右，窗口压减率45%；常驻人员由187人减至130人左右，人员压减率30%；大厅使用场地压减近30%。能有效解决当前存在的政务服务中心窗口服务分散、忙闲不均、标准不一和服务效能不高、人员管理难度较大、行政成本较高等问题，实现政务服务提质增效，企业和群众会享受到更加优质高效的政务服务。