“多亏了你们耐心帮忙，不然我这老年人真不知道该咋办哟！”近日，在龙山县市民之家综合服务窗口，土家族田大爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢。这温情一幕，正是该县市民之家立足中华民族共同体意识，用心用情为老年人群体提供贴心服务的生动缩影。

龙山县作为多民族聚居区，老年人群体中不少人面临语言沟通、智能设备操作等难题。市民之家综合窗口聚焦“各族群众办事无难事”目标，将民族团结进步理念融入服务细节，为老年人群体打造“无障碍、有温度”的办事环境。

考虑到老年人对智能设备操作不熟练，帮代办窗口可为老年人提供线上挂号、信息录入、扫码支付等“一对一”代办服务。从社保认证到证件补办，工作人员全程陪同，让老年人无需面对复杂的操作界面，轻松办完各项业务。对于行动不便的老年人，工作人员还提供上门服务，将办事窗口“搬到”老年人家中。此外，窗口还备有放大镜、老花镜、急救药品等便民物品，墙上的办事指南也特意放大了字体，让老年人看得清、办得顺。

“以前总怕来办事看不懂、说不清，现在有了这些贴心服务，我们老年人办事也跟年轻人一样方便！”刚办完事的苗族向大妈笑着说。

下一步，龙山县行政审批服务局将持续深化“民族团结+政务服务”模式，以更细致的举措、更暖心的服务，打通服务老年人群体的“最后一公里”，让各族群众在便利办事中感受温暖、凝聚共识，共同谱写民族团结进步新篇章。（作者：李丽芳 米昱）

图为帮代办工作人员陪同办事群众办理业务