近日，永顺县行政审批服务局收到一份特殊的“12345”工单——办事群众杨先生通过政务服务便民热线，对县政务服务中心市场监督管理窗口工作人员张云霞同志延时办理工商登记业务提出表扬。据悉，这是该局近三年来在保持“12345热线零投诉”记录的基础上，首次接到群众主动发来的表扬工单，成为政务服务提质增效的生动诠释。

“12345热线通常以处理投诉为主，群众主动致电表扬实属罕见。”该局负责人表示，这份表扬工单既是对张云霞同志个人的肯定，更是对政务服务大厅长期坚持服务优化的集体褒奖。实行“延时办”“上门办”“帮代办”已经成为政务服务工作的常态，三年以来为企业和群众“三办”服务分别达到1253次、1886次、260次，实现了政务服务从“避免差评”到“追求好评”的质变。为放大典型示范效应，该局号召政务服务大厅全体工作人员以张云霞同志为榜样，聚焦企业群众需求，强力推行“三办”服务模式，让“办事永顺”成为永顺政务服务的暖心品牌。